苏宁易购

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introduction介绍

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苏宁电商平台:

苏宁简介:

苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。

 

苏宁平台及运营:

用户体验

苏宁实体店:

商品定位为中高端,商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则,满足消费者需求。

3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近20年的经验积累,不断探索新的销售模式和销售流程,给顾客提供便捷的购物感受。

苏宁B2C

成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站,现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点,采购适合网上销售的新、奇、特商品。

苏宁B2C利用强大的采购平台,可采购有价格优势的商品,为消费者展示丰富的商品,所想即可得。

与行业领先企业合作,页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

利用实体店对顾客行为的研究结果,设定合理的B2C购物流程。

 

供应优势

苏宁实体店:

强大的采购平台——1000多亿的年销售规模,对市场有着敏锐洞察力的采购团队,良好的供应商合作关系

超强的供应链管理水平和强大的系统支持,系统可实现自动补货。

苏宁有80余个CDCRDC60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力,400多家售后网点支持全国的售后服务,零售丰富的配送经验和配送能力,可覆盖全中国各地。

苏宁B2C

苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台,在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDCRDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送,为方便消费者提货,苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点,为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

 

运营管理

苏宁实体店:

苏宁有丰厚的资金实力,可以满足正常的经营运转,已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。

信息化建设:苏宁是流通企业中信息化建设最先进的,是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。

 

苏宁B2C

丰厚的资金实力,可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。

信息化建设对B2C发展尤为重要,结合苏宁B2C的业务模式,苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”,已于2009818日正式上线运营,正以全新的面貌展现给广大消费者。

 

B2C平台

苏宁拥有很强的技术团队,并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队,这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

IBM与苏宁的战略合作,集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台

在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上,苏宁将走在行业的前列

B2C发展除前端顾客体验外,更重要的是要有信息化的系统去支撑,苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRMBW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务

08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入,这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点

 

业务模式

销售模式:除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时,苏宁易购将免费配送。

支付方式:苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。

提货方式:部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提,顾客自提的商品配送至门店后,苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系,您在提货时需要提供“收货校验码”(四位数字)方可提货、验机。自提货物的期限是一周,超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。

配送方式:大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有的80余个CDCRDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务:所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后服务。


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